Негативное отношение к крупным частным клиникам Кубани выразили жители региона

Большое количество частных медицинских учреждений имеют негативные индексы лояльности качества и услуг на основании отзывов пациентов в интернете в период разгара пандемии.

частные клиники

Агентство по управлению репутацией Vals.Digital проанализировало репутацию частных медучреждений Кубани в сети. Был проведен мониторинг всех упоминаний выбранных медицинских компаний в интернете. В качестве величины для анализа агентство использовало уникальную методику - расчет индекса лояльности исходя из характера и количества отзывов об объекте мониторинга. Показатель может принимать значения от -1 до +1, указывая на крайние степени лояльности. Данные взяты с систем мониторинга youscan и iqbuz.

В рамках исследования были проанализированы отзывы о 24 крупнейших частных медицинских организаций Краснодарского края, которые жители оставили в этом году. Как показало исследование, большое количество крупных клиник имеют негативную репутацию.

Критерием для оценки стал не только общий индекс лояльности, но и показатели по категориям сервис, цена и качество.

Так, в качестве общего лидера стал «Центр успеха и здоровья», показав наибольший индекс лояльности по соотношению негативных упоминаний к позитивным – индекс лояльности составил 0,88. А качество услуг организации имеет максимальный показатель лояльности среди других респондентов.

Анализ мониторинга выявил крайнюю степень нелояльности у клиники «Тургеневская». Организация имеет отрицательный общий индекс лояльности, а также неудовлетворительные показатели по критерию «цена», как и клиника «Екатерининская».

Также низкую репутацию среди жителей Кубани показали клиника «Солнечная» и медицинский центр «G8». Пациенты жаловались на цены услуг медицинского центра, а анализ отзывов о поликлинике «Солнечная» показал негативное отношение кубанцев к качеству предоставляемых услуг.

Медицинский центр ЗИМАMED стал абсолютным аутсайдером по всем направлениям. Общий индекс лояльности компании составил -0,44.

частные клиники кубани

Исходя из данных агентства по управлению репутацией Vals.Digital, можно сделать вывод, что большинство крупнейших медицинских центров Кубани, которые позиционируют себя флагманами сферы здравоохранения края, не удовлетворяют краснодарцев по многим показателям и на деле имеют низкую репутацию среди своих пациентов.

Источник

Подписаться на обновления блога на email